Les leaders en service client parmi les fournisseurs d’énergie en 2024 #
Avec un nombre de plaintes exceptionnellement bas, ils démontrent leur capacité à résoudre les problèmes efficacement sans recours extérieur. Ilek, en particulier, s’est distingué en conservant la tête du classement avec seulement 8 plaintes pour 100 000 contrats.
Juste derrière, Octopus Energy et Enercoop continuent d’impressionner avec des scores respectifs de 11 et 12 saisines pour 100 000 contrats. Ces chiffres témoignent de leur engagement constant envers la satisfaction des clients et la gestion proactive des réclamations.
Performance mitigée des fournisseurs historiques #
Malgré une légère amélioration, certains géants de l’énergie comme Engie et Vattenfall peinent toujours à offrir un service client à la hauteur des attentes, stagnants avec 38 saisines pour 100 000 contrats. Cette performance est considérée comme moyenne, surtout pour des entreprises d’une telle envergure.
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La constance dans la médiocrité de ces fournisseurs soulève des questions sur leur capacité à adopter des stratégies efficaces pour la résolution des litiges et la prévention des problèmes futurs.
Fournisseurs à éviter : les moins performants de 2024 #
En bas de l’échelle, certains fournisseurs affichent des performances alarmantes qui signalent un service client problématique. Wekiwi, par exemple, se distingue tristement avec 810 saisines, un chiffre qui souligne une gestion des plaintes catastrophique.
Cette tendance négative se poursuit avec ENI et Ekwateur, respectivement à 99 et 54 saisines. Ces chiffres, bien qu’en amélioration par rapport à l’année précédente, restent préoccupants et montrent que le chemin vers l’excellence en service client est encore long pour ces entreprises.
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Comment choisir son fournisseur d’énergie en 2024 #
Face à ces données, il est crucial pour les consommateurs de ne pas se limiter à comparer les tarifs des fournisseurs d’énergie. Le service client devient un critère tout aussi important à considérer lors de la sélection d’un fournisseur.
Afin de faire un choix éclairé, il est recommandé de consulter les indicateurs de performance comme le taux de saisines, qui reflètent directement la qualité du support client proposé par les différentes entreprises.
- Examinez les taux de saisines et les tendances sur plusieurs années.
- Privilégiez les fournisseurs qui montrent une amélioration constante ou maintiennent de bas niveaux de plaintes.
- Méfiez-vous des fournisseurs avec des taux de saisines élevés, signe potentiel de problèmes récurrents.
« La sélection d’un fournisseur d’énergie ne doit pas uniquement se baser sur les prix mais également sur la qualité du service client, un facteur déterminant pour une expérience utilisateur positive. »
Le classement de 2024 révèle ainsi des écarts significatifs entre les fournisseurs, soulignant l’importance pour les consommateurs de rester vigilants et bien informés. En choisissant judicieusement, ils peuvent éviter bien des désagréments et bénéficier d’un service à la hauteur de leurs attentes.
Je suis avec Ilek depuis deux ans et vraiment, aucune surprise avec leur service client! 👍